镇食药党〔2010〕56号

 

市局机关各处室、市药检所：

现将《“迎世博迎亚运讲文明，满意在药监”优质服务竞赛活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　

二〇一〇年四月二十七日

 

 “迎世博迎亚运讲文明，满意在药监”

优质服务竞赛活动实施方案

 

为认真贯彻落实市文明办《“迎世博迎亚运讲文明，满意在镇江”优质服务竞赛活动实施方案》和全省食品药品监管系统创建文明行业座谈会精神，结合“打造‘三型’机关、服务跨越发展”主题实践活动暨迎接市人大效能建设评议工作，进一步创新服务理念，拓展服务领域，提高服务质量，展示文明风采，塑造良好形象，经研究，决定在全系统组织开展“迎世博迎亚运讲文明，满意在药监”优质服务竞赛活动。特制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、服务规范、服务效率、服务风纪、服务投诉、环境氛围等七个方面内容开展竞赛活动，促进服务质量明显提高，干部队伍素质明显提升，行业风气明显改善，为举办“成功、精彩、难忘”世博会、亚运会营造良好氛围。

二、主要内容

服务环境：办公场所、服务窗口环境整洁卫生，秩序井然。服务设施完好，功能齐全。

服务礼仪：着装整洁，仪表端庄，态度和蔼，用语文明，热情周到，服务主动。

服务规范：严格遵守工作规范，注重服务对象需求，办事流程科学合理。公开服务项目、办事程序、法定时限和收费标准。创新服务手段，打造特色服务品牌。

服务效率：认真执行首问负责制。业务操作规范有序，办理业务快捷干练。遇有突发事件，快速反应，迅速采取措施，依法处置、处理。特事特办，为重要或紧急业务开辟绿色通道。

服务风纪：诚实守信，公正透明，认真履行服务承诺制。坚持依法行政，无乱收费、乱摊派、乱罚款现象。廉洁从政，遵纪守法。

服务投诉：重视服务对象投诉，投诉渠道畅通，投诉处理及时公正不推诿，群众投诉办结率达100%。

环境氛围：办公场所、窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。

三、时间安排及实施步骤

竞赛活动自2010年4月至12月，分三个阶段进行：

（一）宣传发动（4月下旬—5月上旬）

市局派员参加市文明办于4月下旬与省联动举办的竞赛活动启动仪式。制定本系统竞赛活动实施方案，召开动员大会。各单位、各部门结合服务职能，结合深化“为谁监管，怎样监管，为谁检验，怎样检验”大讨论活动，组织开展“迎世博迎亚运人人有责，对照规范寻找差距、改进工作、狠抓落实”专题大讨论，并组织张贴上级统一提供的宣传画，接受社会监督。

（二）组织实施（5月中旬—10月）

各单位、各部门广泛组织开展竞赛活动，形成创先争优的良好氛围。活动中既要有针对性地解决单位（部门）执法和服务领域的突出问题，也要通过各种活动平台和载体充分展示单位（部门）优质服务的良好形象，还要注意充分调动广大干部职工参与的积极性和主观能动性，着力推动干部职工业务技能、服务水平的新提升。对活动开展情况，市局将结合打造“三型”机关，服务跨越发展主题实践活动暨迎接市人大效能建设评议工作，不定期进行检查。

（三）总结表彰（11月—12月）

⒈在竞赛活动的基础上，各单位、各部门向市局文明办推荐优质服务品牌，局文明办择优向市文明办推荐参加镇江市第二届优质服务品牌评选活动。

⒉各单位、各部门向市局文明办申报推荐竞赛活动先进集体和个人。市局将命名表彰一批食品药品监管系统“迎世博迎亚运讲文明，满意在药监”优质服务竞赛活动先进集体和个人，并优中选优，向市文明办推荐。各辖市、区局可同时向辖市、区文明办推荐竞赛活动先进集体和个人。

四、组织领导

为扎实有效推进竞赛活动深入开展，市局文明行业创建工作领导小组将切实加强对竞赛活动的组织领导，领导小组办公室负责协调督查等日常工作。各单位、各部门要充分认识竞赛活动的重要意义，把竞赛活动作为深化文明行业创建的主要载体，开展“打造‘三型’机关，服务跨越发展”主题实践活动暨迎接市人大效能建设评议工作的实际行动，切实加强领导，结合实际，制定具体活动方案，研究具体工作措施，落实具体人员职责，推进竞赛活动扎实有效开展。