镇食药党〔2010〕94号
市局机关各处室，机关党委、机关团委：
2010年是我局深化文明机关创建的关键之年，为进一步加强机关三个文明建设，提升队伍素质，充分发挥食品药品监管部门在镇江和谐社会建设、实现“跨越发展、后发先至”战略目标中的积极作用，争创2008～2010年度镇江市文明机关，特制定如下实施意见：
一、总体目标和指导思想
确保在2011年上半年顺利通过镇江市创建文明机关活动领导小组办公室对我局的检查考核。
指导思想为：全面贯彻党的十七届四中全会和市委五届九次全会精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕市委“跨越发展、创新驱动、绿色增长、和谐共享”的目标要求，以改革创新、创新争优为载体，以强化食品药品监管职能，服务社会为动力，依法行政、科学监管、廉洁高效、服务为民，着力在巩固成果、提高水平、拓展深化、增强实力上下功夫，确保各项工作任务的圆满完成，开创食品药品监管工作的新局面。
二、实施步骤
第一阶段：巩固创建成果（8月）
在前几年精神文明创建工作的基础上，进一步提高机关文明水平。通过宣传、教育，使争创文明机关的各项要求深入人心。此阶段的主要工作是：
（一）组织机关全体干部、职工认真学习贯彻《2008～2010年度镇江市文明机关考核评选办法》，使每个干部职工了解争创文明机关的各项工作要求。
（二）对照《2008～2010年度镇江市文明机关考核评选办法》的工作要求，分解责任，逐一落实。
（三）梳理修改机关各项规章制度，装订成册，人手一册。
（四）对办公环境进行整治，对办公用品、用具进行规范。
第二阶段：提高规范水平（9～10月）
（一）进一步改善机关的办公环境。
（二）营造浓郁的文化氛围，在办公室和相关公共活动区域设置完善具有机关特征和机关特色的标识、图片、文字等。
（三）逐步建立网络办公系统，提高工作效率，降低成本。
（四）加大绩效考核力度，奖罚分明。
（五）深入开展“三优三满意”文明处室，“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“服务标兵”、“文明标兵”、“创文明机关、做人民满意公务员”等创先争优活动。
第三阶段：建成与市文明机关相适应的文明机关（11～12月）
全面实现局党组2010年工作目标、任务和要求，在机关干部职工中形成统一先进的理论体系、科学规范的行为准则、奋力创新的团队氛围，把机关建设成环境优美、管理优秀、作风优良、服务优质，领导和基层满意的市级文明机关。
三、保障措施
（一）成立文明机关创建工作领导小组
组 长：史国平 党组书记、局长
副组长：张纪成 党组副书记、副局长
王加军 党组成员、纪检组长
陈 黎 党组成员、副局长
成 员：胡 晓 机关党委副书记
姜玉才 办公室主任
吴 枚 人事教育处处长
谭东方 监察室主任
领导小组下设办公室，由张纪成同志兼任主任，胡晓同志兼任副主任。
（二）明确工作责任
⒈文明机关创建工作领导小组办公室负责组织协调和日常具体工作。
⒉各处室主要负责人为第一责任人，并指定一名同志负责具体工作。
⒊要对照《2008～2010年度镇江市文明机关考核评选办法》的各项工作任务，严格按照责任分解，牵头部门认真负责，协同部门积极配合，抓好落实。
附件：镇江市食品药品监督管理局文明机关办公规范
二〇一〇年七月三十日
镇江市食品药品监督管理局文明机关办公规范
一、环境
（一）办公楼内整洁干净，楼道、厕所等公共区域保持清洁美观。
（二）办公楼内无杂物、无卫生死角。
（三）注重节约，防止浪费。楼道、厕所拒绝长明灯和长流水。
（四）办公楼外环境美观、整洁，车辆停放有序。
（五）加大文明机关创建宣传力度，营造机关文化氛围。
二、管理
（一）办公室各种用品摆放整齐有序，直观不显凌乱。桌面保持整洁，及时清理文件、材料。
（二）禁止在办公室内乱拉、乱接电源线。下班时必须将各类电器电源关闭。
（三）办公室桌面、地面及各种设施随时保持干净。计算机、传真机、复印机、电话等设备无灰尘。
（四）严格执行控烟规定，地面及花盆内不得有烟头。
（五）在办公室窗台上适当摆放花卉进行点缀，不要过多过滥。花盆外观要美观干净，窗台上要保持洁净。
（六）对公共财物要妥善保管，落实安全防范措施。上班时间办公室无人时要关门上锁；下班时要关好、锁好办公室的门窗、抽屉、橱柜等。
（七）机关工作人员上班时要着装整洁，仪表端庄。
（八）进一步规范各类公文的管理，控制数量和印发范围，减少浪费。
（九）加强对会议及业务活动的管理，控制其规模和标准，提高质量，减少不必要的开支。
三、作风
（一）严格遵守党纪、政纪和国家的法律法规，自觉遵守局各项规章制度。
（二）树立大局意识，同事之间团结协作，互相帮助，维护集体荣誉。
（三）各处室之间协调配合，创建和谐氛围，工作上主动沟通，积极支持其他处室的工作。
（四）树立为基层服务意识，对基层反映的问题和要求，积极帮助解决，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误，答复问题要全面、具体、准确。
（五）加强调查研究，坚持深入基层，有针对性解决问题，提高基层对机关工作的满意度。
（六）按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守。
（七）上班时间不吃零食，不网上聊天、玩游戏及从事其他与工作无关的事情。
（八）不得在中午和工作时间饮酒，严禁酒后驾车。
（九）严守保密纪律，不该说的不说，带有密级字样的文件材料按规定存放。
（十）准时参加各类会议、活动，遵守会场及活动纪律。
（十一）接待来人和接听电话要使用文明礼貌用语。与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅。通话内容要简明扼要，节省时间。
四、服务
（一）严格遵守工作规范，注重服务对象需求，办公流程科学合理。
（二）认真履行服务承诺制，认真执行首问负责制，业务操作规范有序，办理业务快捷干练。
（三）遇有突发时间，反映快速，措施得当，处理有效。为重要或紧急任务开辟绿色通道，特事特办。
（四）投诉渠道畅通，投诉处理及时公正。
（五）工作中自觉做到坚持原则，不拘私情。工作细致，保证质量和效率。
（六）努力提高本岗位业务能力，语言、文字表达能力，分析问题解决问题能力，不断提高自身综合素质。
（七）强化督办，提高机关整体工作效率。
（八）及时做好信息的收集报送工作。
