今年以来，句容市食药监局完善药品举报投诉制度，拓宽药品举报投诉渠道，切实加强对药品质量举报投诉的办理。截止目前，该局已受理群众举报投诉5起，办结4起，立案查处1起，办结回复率100%，群众满意率100%。一是拓宽举报渠道，方便群众。在局网站设置“局长信箱”专栏，公开药品质量举报电话号码，并在局大厅内设置举报信箱，设立24小时专人值守电话，随时接受群众的举报投诉。二是明确第一受理人，跟踪负责。实行首问责任制，要求第一受理人员对凡属受理范围内的举报投诉内容如实登记，及时将举报投诉材料送交领导审批，并按工作流程移交相关科室办理群众举报投诉事项。三是认真做好回复，注重保密。针对投诉人的要求，逐条回复，将案件查处结果告知举报投诉人并做好相关记录，做到件件有落实、事事有回音。